عیب‌یابی ایمیل ابری
ابتدا از ایمیل ابری ← دامنه، وضعیت سرویس و صندوق را بررسی کنید. سپس مشکل را بر اساس مرحله‌ای که ناموفق است پیگیری کنید.
| مشکل | بررسی |
|---|---|
| دامنه متصل نیست | رکوردها را با زبانهٔ راهنما مقایسه کنید؛ آن‌ها باید در ارائه‌دهندهٔ فعلی DNS دامنه ثبت شده باشند. |
| پیام دریافت نمی‌شود | MX و اولویت آن، وجود و فعال‌بودن صندوق و فضای آزاد را بررسی کنید. |
| پیام ارسال نمی‌شود | ورود SMTP، نام کاربری کامل، میزبان و پورت سرویس را بررس ی کنید. |
| پیام به پوشهٔ Spam می‌رود | SPF، DKIM و DMARC را با جدول راهنما تطبیق دهید و متن خطای گیرنده را بررسی کنید. |
| ورود به وب‌میل ناموفق است | آدرس کامل و رمز صندوق را وارد کنید؛ رمز پنل چابکان برای این ورود نیست. |
| وب‌میل کار می‌کند ولی نرم‌افزار نه | میزبان، پورت، نوع اتصال و رمز ذخیره‌شدهٔ نرم‌افزار را بررسی کنید. |
| ساخت صندوق یا Alias رد می‌شود | نام تکراری، فرمت نام و ظرفیت پلن را بررسی کنید. |
| انتقال پیام متوقف شده است | خطاهای انتقال و فضای مقصد را بررسی کنید. |
| منوی صندوق‌ها یا انتقال دیده نمی‌شود | نقش شما باید مالک یا توسعه‌دهنده باشد؛ نقش مالی دسترسی فنی ندارد. |
اطلاعات لازم برای پیگیری
اگر مشکل باقی ماند، نام دامنه، آدرس صندوق، زمان وقوع، متن خطا و اینکه کدام مرحله ناموفق است را در تیکت ذکر کنید. رمز صندوق و اطلاعات ورود به مبدأ انتقال را در تیکت قرار ندهید.
برای مشکل دریافت، فرستنده را نیز مشخص کنید؛ برای م شکل ارسال، متن پاسخ خطای سرور مقصد کمک می‌کند. موفق‌بودن ورود به وب‌میل به‌تنهایی درست‌بودن رکوردهای دریافت دامنه را تأیید نمی‌کند.